FR:Groupe d'accompagnement/suivi de ticket
le principe
1- Quelqu'un (nous ou autre) remarque un problème (vandalisme, import bancal, DWG alerte, ...)
2- Il ouvre un ticket en disant : [74] oulla problème ici et là avec des boulangeries au sommet du mont blanc (+détails) Le 74 correspond au département pour savoir d'un coup d'oeil rapide où ça se passe.
3- Ceux qui sont motivés aident en complétant les infos style : "j'ajoute que
les changesets concernés sont X et Y"
4- quelqu'un annonce qu'il contacte l'utilisateur et/ou intervient
5- 15 jours plus tard, je râle et relance car on n'a pas eu de nouvelles et que le ticket est toujours ouvert
6- Discrètement, X qui avait oublié de le fermer alors que tout était réglé le ferme
7- Top gestion
Utilisation
Pour ouvrir un ticket, il est préférable de se créer un compte pour un suivi ultérieur. (Le système n'est connecté à aucun autre, donc c'est un nouveau compte à créer) Mais il est aussi possible de faire la création anonymement.